Comment bien gérer une crise & sa modération sur les réseaux sociaux en 2026

Comment détecter une crise naissante et prioriser les signaux ? Quelle stratégie de prise de parole multi-plateformes adopter (rapidité, ton, legal/communication) ? Comment construire une gouvernance de modération (IA + humain) respectueuse du droit et de l’éthique ? Quels process et KPIs pour apprendre après la crise ?

Les crises sur les réseaux sociaux évoluent plus vite que jamais : désinformation amplifiée par des algorithmes, contraintes réglementaires nouvelles et audiences volatiles. Cette session de la Brand academy vous donnera les clés pour :

• détecter et prioriser les signaux d’alerte,
• orchestrer une réponse coordonnée — du community manager au comité de crise —,
• appliquer une modération mixte (IA assistée + validation humaine) en respectant les obligations légales et les attentes sociétales,
• et capitaliser après la crise pour réduire la probabilité de récidive.

Sujets abordés :

• Détection & priorisation : écoute sociale, triage des signaux et escalade.
• Gouvernance de crise : rôles, chaîne de validation, playbooks et templates de messages.
• Modération en 2026 : modèle hybride IA + humain, règles d’automatisation, transparence et traçabilité.
• Cadre réglementaire & responsabilité : impacts de l’AI Act / lois d’online safety.
• Communication publique : ton, rapidité, correction d’informations erronées.

Pour qui ?

Public cible : Directeurs / responsables de la communication, directeurs de la réputation, responsables réseaux sociaux, responsables juridiques en charge de la communication de crise…

Niveau : débutant à intermediaire

Objectifs pédagogiques :

• Construire ou améliorer un playbook de crise social media (rôles, templates, SLA – accord de niveau de service -).
• Définir une stratégie de modération hybride (quand automatiser, quand transmettre à l’humain).
• Mettre en place les indicateurs essentiels pour suivre l’efficacité de la réponse (vitesse, couverture des messages, tonalité, réduction du reach négatif).
• Piloter la conformité réglementaire et documenter les décisions prises pendant la crise.